Všeobecné podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb výuky anglického jazyka a koučinku
Poskytovatel: Mgr. Klára Outlá
IČO: 88170438
Sídlo: Jižní 119, 503 51 Olešnice
Provozovna: Klicperova 80, 503 51 Chlumec nad Cidlinou
Registrace: Zapsána v registru živnostenského úřadu MMHK
DPH: Nejsem plátce DPH
Kontakt: E-mail: info@klaraoutla.cz | Tel: +420 774 110 523
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Mgr. Klárou Outlou, IČO: 88170438 (dále jen „poskytovatel“) a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „objednatel“ nebo „zákazník“), které si objednávají služby výuky anglického jazyka nebo koučinku.
1.2 Veškeré smluvní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.3 Je-li smluvní stranou spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené těmito VOP občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou podnikatel (např. firma objednávající výuku pro zaměstnance), použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku upravující vztahy mezi podnikateli.
2. OBJEDNÁVKA SLUŽEB A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1 Služby jsou poskytovány na základě objednávky provedené prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách poskytovatele, e-mailem nebo telefonicky nebo na základě osobní dohody smluvních stran v provozovně poskytovatele.
2.2 Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením objednávky ze strany poskytovatele a úhradou příslušné ceny služby nebo ústním/písemným sjednáním služeb přímo v provozovně poskytovatele.
2.3 Předmětem plnění je poskytování individuálních či skupinových lekcí výuky anglického jazyka nebo koučovacích setkání v rozsahu a za podmínek dohodnutých při objednávce.
3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele nebo jsou sjednány individuálně na základě cenové nabídky (zejména u firemní výuky). Poskytovatel není plátcem DPH.
3.2 Hradit cenu služeb lze následujícími způsoby:
a) bezhotovostně online platební kartou přes platební bránu při rezervaci na webu,
b) bezhotovostně bankovním převodem na účet poskytovatele na základě vystavené faktury či výzvy k platbě.
3.3 V případě platby bankovním převodem je cena splatná v termínu uvedeném na faktuře. Služba bude poskytnuta až po úplném zúčtování platby na účet poskytovatele, nedohodnou-li se strany jinak.
4. MÍSTO A ZPŮSOB DORUČOVÁNÍ SLUŽEB
4.1 Služby jsou poskytovány osobní účastí zákazníka v provozovně poskytovatele na adrese: Klicperova 80, 503 51 Chlumec nad Cidlinou, případně na jiném místě sjednaném ve smlouvě (např. v sídle firemního zákazníka).
4.2 Osobní účast zákazníka na lekci/sezení ve sjednaném čase je nezbytnou podmínkou pro řádné splnění služby ze strany poskytovatele.
4.3. Lekce Aj probíhají 1x týdně v délce 45 minut, pokud se smluvní strany nedohodnou předem jinak. Koučovací setkání probíhají 1x za 2-3 týdny v délce 60 minut, pokud se smluvní strany nedohodnou předem jinak.
5. STORNO PODMÍNKY A PLATNOST KURZŮ
Důležité upozornění: Dodržování termínů je klíčové pro zajištění plynulosti služeb. Věnujte prosím pozornost storno podmínkám a lhůtám pro vyčerpání kurzů.
5.1 Storno podmínky (Zrušení lekce / sezení):
• Zákazník je oprávněn zrušit nebo přesunout sjednaný termín lekce či koučovacího setkání bezpenalizačně nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem, a to přes rezervační systém (pokud se smluvní strany nedohodnou předem jinak).
• Pokud zákazník zruší termín v době kratší než 24 hodin před plánovaným začátkem, nebo se na lekci Aj/koučovací setkání bez omluvy nedostaví, lekce Aj/koučovací setkání bez náhrady propadá a zaplacená částka se nevrací (případně je zákazník povinen tuto lekci uhradit).
5.2 Platnost předplacených kurzů a balíčků:
Zákazník bere na vědomí, že kapacity poskytovatele jsou časově omezené. Předplacené kurzy a balíčky je nutné vyčerpat v následujících lhůtách:
• Angličtina na měsíc (4 lekce): do 40 dnů od data zakoupení.
• Tříměsíční kurz AJ (12 lekcí): do 4 měsíců od data zakoupení.
• Sebevědomá angličtina (6 hodin): do 5 měsíců od data zakoupení.
Pokud zákazník nevyčerpá předplacené lekce v uvedené lhůtě z důvodů na své straně, neprojedná-li s poskytovatelem předem prodloužení z vážných důvodů, zbývající lekce bezúplatně zanikají. Částka odpovídající nevyčerpaným lekcím představuje smluvní kompenzaci za rezervaci kapacity poskytovatele a nevrací se.
5.3 Pokud poskytovatel musí ze závažných důvodů lekci zrušit, navrhne zákazníkovi náhradní termín. Pokud k dohodě nedojde, prodlužuje se platnost kurzu o odpovídající dobu.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1 Smlouvy sjednané distančním způsobem: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.
6.2 Smlouvy sjednané osobně v provozovně: Byl-li smluvní vztah sjednán za osobní přítomnosti obou stran v provozovně poskytovatele (např. při osobní domluvě na pokračování kurzu), nejedná se o smlouvu uzavřenou distančním způsobem a spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nevzniká. Případný následný způsob úhrady (např. naskenováním QR kódu či dokončením platebního kroku v rezervačním systému) nemá na tuto skutečnost vliv.
6.3 Poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení: Požaduje-li spotřebitel, aby poskytování služeb (výuka Aj/koučink) započalo ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, uděluje k tomu poskytovateli výslovný souhlas v procesu objednávky. V takovém případě:
a) Pokud dojde k odstoupení od smlouvy v průběhu poskytování služeb, je spotřebitel povinen uhradit poskytovateli poměrnou část ceny za služby již prokazatelně poskytnuté do okamžiku odstoupení.
b) Byly-li služby s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele v této lhůtě již v plném rozsahu poskytnuty (např. proběhla jednorázová lekce či byl vyčerpán celý sjednaný rozsah), právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zcela zaniká.
6.4 Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané na e-mail: info@klaraoutla.cz. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP. Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky (případně ponížené o poměrnou část podle bodu 6.3 a)) nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.
6.5 Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností nebo ukončit poskytování služeb v následujících případech:
a) Zákazník neuhradí cenu služby nejpozději do data splatnosti nebo před zahájením lekce Aj/koučovacího setkání.
b) Zákazník poruší storno podmínky nebo pravidla rezervací dle těchto VOP.
c) Zákazník se vůči poskytovateli dopouští nevhodného, urážlivého či agresivního chování, ničí majetek v prostorách provozovny nebo zásadním způsobem narušuje průběh výuky či koučovacího setkání.
d) Dojde ke ztrátě vzájemné důvěry nezbytné pro poskytování koučovacích či vzdělávacích služeb.
6.6 Dojde-li k ukončení smlouvy ze strany poskytovatele z důvodů uvedených v bodě 6.5, vrátí poskytovatel zákazníkovi poměrnou část zaplacené ceny za služby/lekce, které do okamžiku ukončení nebyly poskytnuty, a to do 14 dnů od oznámení o ukončení na bankovní účet zákazníka. V případě ukončení z důvodu hrubého porušení podmínek dle bodu 6.5 c) má poskytovatel právo započíst vzniklou škodu či kompenzaci oproti vracené částce.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
7.1 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba při poskytnutí nemá vady a je poskytnuta ve shodě se smlouvou a odbornou péčí. Vzhledem k charakteru služeb (výuka Aj a koučink) poskytovatel neposkytuje záruku za dosažení konkrétního subjektivního výsledku či cíle zákazníka.
7.2 Vady poskytnuté služby je zákazník povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to písemně na e-mail: info@klaraoutla.cz.
7.3 V reklamaci zákazník uvede své identifikační údaje, popis vady a návrh způsobu vyřízení reklamace (např. poskytnutí náhradní lekce, přiměřenou slevu z ceny). Poskytovatel rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy ČR.
8.2 Podrobné informace o zásadách zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou dostupné v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách a rezervačním systému poskytovatele.
9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od 26.8.2026.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách poskytovatele. Pro již uzavřené smlouvy a platné balíčky platí VOP ve znění účinném v momentě uzavření smlouvy.
Příloha č. 1 VOP – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě)
Adresát (Poskytovatel): Mgr. Klára Outlá
IČO: 88170438
Sídlo: Jižní 119, 503 51 Olešnice
Provozovna: Klicperova 80, 503 51 Chlumec nad Cidlinou
E-mail: info@klaraoutla.cz
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytování následujících služeb:
Specifikace služby / kurzu: ............................................................................................................
Datum objednání služby: ............................................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele / spotřebitelů: ............................................................................................................
Adresa spotřebitele / spotřebitelů: ............................................................................................................
E-mail a telefonní kontakt: ............................................................................................................
Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků: ............................................................................................................
V ........................................ dne .................... ............................................................................ (Podpis spotřebitele / spotřebitelů)
(*) Nehodící se škrtněte nebo vymažte.